Business Continuity essentieel voor Robeco

Robeco, opgericht in Rotterdam in 1929, biedt beleggingsproducten en -diensten voor institutionele en particuliere beleggers wereldwijd. Het beheerd vermogen bedraagt circa EUR 150 miljard (per 31 december 2010).
Robeco staat voor verantwoord beleggen. Factoren op het gebied van milieu, maatschappij en goed ondernemingsbestuur zijn geïntegreerd in de beleggingsprocessen en er is een uitsluitingbeleid. Het productaanbod omvat aandelen- en vastrentende beleggingen, geldmarktfondsen en alternative investments, waaronder private equity, hedgefondsen en gestructureerde producten. De verschillende strategieën worden beheerd in Rotterdam (hoofdkantoor), Boston, Hongkong, New York, Parijs en Zürich.
Robeco is onderdeel van de Rabobank Groep, wereldwijd een van de weinige particuliere banken met de hoogste kredietwaardigheidbeoordeling van Moody's en Standard & Poor's. Daarnaast loopt Rabobank wereldwijd voorop als het gaat om corporate social responsibility en duurzaamheid.

Waarom COIN?

Robeco beschikt over enkele duizenden telefoonnummers om onze dienstverlening te kunnen verrichten. Deze telefonieomgeving, waarbij het contact center van Robeco Direct van centraal staat, is essentieel voor onze Business Continuity. Naast Robeco Direct wordt een groot aantal telefoongesprekken voor de overige diensten door onze medewerk(st)ers in diverse panden in Rotterdam afgehandeld. Na een uitgebreide zoektocht in de markt en een selectieprocedure met de vraag naar een aanbieder die zowel voldoende werkplekken kon bieden en die ook kon voldoen aan onze stringente eisen voor het opvangen van de telefonie van het contact center en de kantoor omgeving, is gekozen voor COIN. Zij maken gebruik van een zeer hoogwaardig voice logging systeem dat voldoet aan de stringente eisen die worden gesteld door de Toezichthouders in de financiële markten. Zowel voor als na ondertekening van een langlopende overeenkomst heeft COIN laten zien dat zij met ons meedenkt en aanbevelingen doet ten aanzien van de uitwijk mogelijkheden.
Per jaar voeren wij diverse testen uit om onze uitwijk doelstellingen te realiseren en om te blijven voldoen aan de internationale eisen op het gebied van business continuïteit.

Robeco neemt bij COIN de volgende diensten af:

• Vaste/dedicated uitwijk werkplekken in een alleen voor Robeco toegankelijk ruimte waar ook speciale apparatuur staat die essentieel is om onze strategische processen voort te zetten
• Enkele honderden shared uitwijk werkplekken.
• Telefonische bereikbaarheid voor het hele contact center en voor alle kantoor medewerk(st)ers, ook zij die geen gebruik maken van de uitwijk locatie
• Voicelogging
• Een permanente dataverbinding naar onze twee rekencentra in het buitenland, zodat onze medewerkers op de uitwijk locatie direct hun werkzaamheden kunnen voortzetten bij een calamiteit
• Technisch draaiboek
• Opslag van essentiële goederen op de uitwijk locatie
• Opslag van desktop images, zodat bij een calamiteit het actuele image op alle werkplekken gezet kan worden

Frank van der Spek, Global BCM Manager, Robeco