Calamiteit en ontruiming bij een hypotheek verstrekker

Bij een financiële dienstverlener worden medewerk(st)ers onwel door een vreemde lucht. De BHV zorgt ervoor dat de honderden medewerk(st)ers veilig naar buiten worden geleidt. Per ambulance worden 15 personen naar het ziekenhuis overgebracht. De brandweer doet onderzoek naar de oorzaak maar kan geen oorzaak vinden, waarop expertise op het gebied van verontreiniging wordt ingeroepen. Totdat het onderzoek is afgerond en de oorzaak is verholpen, mogen de werkzaamheden in het kantoor geen doorgang vinden.

Terwijl het pand wordt ontruimd is ook het alarmnummer van COIN gebeld, zoals dat in het BCP staat vermeld. Via Group Messenger worden direct alle medewerkers op de hoogte gebracht van de calamiteit. Daarbij worden tevens verschillende berichten verzonden naar het crisis team, de IT-ers, medewerkers die naar de uitwijk locatie gaan en medewerkers die voorlopig vanuit huis kunnen werken.

Op de uitwijk locatie staan de eerste dedicated (vaste) werkplekken gereed, inclusief speciale apparatuur om binnen 4 uur de meest kritische business processen te kunnen voortzetten. In de uren daarna worden de volgende honderden werkplekken in gebruik genomen, waarbij alle actuele desktop images van deze klant op de werkplekken staan. Tevens worden alle telefoonnummers doorgeschakeld naar het COIN telecommunicatieplatform, zodat zowel het Contact Center als ook de kantoor omgeving weer volledig bereikbaar zijn.